12366呼叫中心成税企沟通新桥梁

自2011年11月1日，包头国税局“12366”呼叫中心纳税服务热线远程座席开通以来，切实帮助纳税人排忧解难，纳税人满意度不断提高。截至目前该热线接通来电量累积已达到53635个，业务处理量占全自治区第二，回访纳税人满意率98%以上，12366呼叫中心纳税服务热线成为了纳税人与税务部门沟通的重要渠道。

接到纳税人查询发票电话48120个，累计帮助纳税人查询发票真伪241081张；处理来电人投诉商家销售货物拒绝开具发票的涉税举报215起，每一起投诉事件都帮助来电人取得了正规合法的发票，有效维护了消费者的合法权益，来电人满意率达100%。

共受理来电人业务咨询4173条，咨询内容涵盖税收法律法规、税收规范性文件、税收政策等。对12366呼叫中心热线接到的涉税举报，及时转交相关部门进行处理，充分发挥社会监督的力量，营造了打击涉税违法行为的社会氛围。目前已对3户主观故意不给消费者开具发票的企业进行了处罚，罚款6600元，移交稽查局3户怀疑存在偷税或涉及虚开发票的案件，共计查补入库税款及罚款、滞纳金40余万元。

热线除了及时处理纳税人的投诉外，还认真收集纳税人对税收工作的意见和建议，针对纳税人反映的办税服务厅排长队、办税效率低的问题，及时进行了整改，对办税厅的窗口职能进行了合理调整，责令各基层局全面落实“一站式”办税模式和“一次性”告知制度，解决纳税人“多头跑、重复报”的现象。所有办税窗口必须实行“涉税资料免填单系统”+“一机双屏”受理模式，加快涉税资料填写的准确性和效率，提升人性化服务水平。

同时，按季度对纳税热线收集纳税人（消费者）在税法咨询、涉税举报、服务质效、意见建议等方面的需求，经整理后制作《纳税服务简报》在全市国税系统公布，对存在的问题剖析原因，提出解决措施，有针对性指导征管局改善服务薄弱环节。

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石原莉奈