12345热线为市民服务如何效率更高质量更好

王南健在12345政府服务热线中心慰问时提出，要进一步完善便民机制，提高为民服务效率。“春节期间接到多少诉求电话？”“有多少电话可以在第一时间当即解答？”“为市民服务如何效率更高，质量更好？”昨天，市长王南健和吴紫骊、陈杭、谢日荣、甄励富等市领导一起，来到12345政府服务热线中心，看望和慰问在这里辛勤工作的热线工作人员，并与有关负责人进行座谈。王南健说：“12345政府服务热线是党和政府跟市民零距离沟通的连心桥。热线开通以后，在提供便民服务方面发挥了很好的作用”。他要求“12345”要继续加大为人民群众服务的力度，使服务效率更高，质量更好，将“12345”办成群众满意的热线。政府服务热线中心负责人介绍，春节期间，“12345”热线所有工作人员照常工作，没有休息，平均每天接到1000个群众来电，其中咨询类电话占八成，投诉类电话占两成。这些来电中，工作人员大约能够对六七成做到即时解答。王南健充分肯定了12345政府服务热线的作用。他说：“江门是全省最早把各种服务平台整合成统一的12345政府服务热线的地级市，热线开通以来，在解决市民诉求、开展便民服务等方面发挥了非常重要的作用。” 看到墙上悬挂的锦旗，王南健说：“市民的锦旗，我们看到的是墙上的这些，其实老百姓在心中送给你们的更多。过年期间，我收到很多素不相识市民打来的贺年电话、发来的贺年信息，这说明市民很认同12345政府服务热线，认同建立民本政府的理念。”“我们如何把效率和质量在现有基础上再度提高？”“我们给市民的反馈能不能更快一些？”在昨天的座谈中，王南健一再提出这个问题。“群众利益无小事。”王南健说：“这个认识一定要体现在我们的各项工作中。群众的事，再小的事对我们来说都是很大的事，要抓紧办，要办好。政府部门要把群众利益放在心上，凡是‘12345’热线交办的群众诉求事项，必须按要求办理并向群众反馈。对不按要求及时答复或办理的，就要进行问责。” 江门日报

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