12351全国工会职工维权热线运转程序

2008/10/10

“12351”职工维权热线1键北京市总工会2键了解受理范围3键查询通讯地址4键咨询劳动法有关政策0键与工作人员通话受理范围：职工对劳动法律、法规和政策等方面的咨询；职工对需帮扶及解决生活困难的求助；职工对侵害自身合法权益行为的控告、申诉；职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告；其他涉及职工合法权益问题的反映。查询通讯地址：中华全国总工会 地址：北京复兴门外大街10号 邮编：100865咨询劳动法有关政策：劳动合同和集体合同按1键工作时间和休息休假按2键工资按3键劳动安全卫生按4键女职工和未成年工特殊保护按5键社会保险和社会福利按6键劳动争议按7键返 回按＃键与工作人员通话程序为：(一)信息录入接入来电后，人工登录来电人姓名、工作单位、家庭住址及联系电话、反映的主要问题和要求等，然后根据问题进行分类，直接答复或转办。1、转有关省市总工会办理； 省级工会直接办理，调查解决问题；对重大或领导批示的问题，进行登记立项，加强督查督办。办理结果分别由省总工会和成员单位自受理之日起两个月内办结并向全总反馈信息。(二)信息查询1、输入条件；2、查看记录；3、打印记录。(三)信息统计热线电话统计分为五大类(咨询建议类、求助类、控告申诉类、突发事件重大事故类、其他类)，包括25项，其中，劳动合同一项按7种企业性质分别统计。系统设置对每次来电必须注明问题类别及处理意见，以便对统计信息进行分析。(四)报表分析1、日登记表；2、月分类统计表；3、季分类统计表-本级报表汇总；4、年分类统计表；5、区域人数统计表；6、分区域分类统计表；

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