12585呼叫中心助力城市智能化交通管理

发布时间：2020-02-01 11:57:14 阅读：次来源：铣刀厂家

为了满足城市居民最快速度到达目的地的需求，提高道路交通效率，辽宁移动12585呼叫中心基于位置服务相关业务的优势，致力于为公众出行规划一条畅通无阻的道路。

道路临时性封闭 24小时内全知晓

工作人员告诉记者，中国移动12585呼叫中心有专门的业务支撑组，会通过政府部门、网络、微博等渠道采集各类出行信息，并实时关注各省市的道路变化信息及突发事件信息。

当有道路出现突发事件时，12585呼叫中心会第一时间采集到，当天就可以加入到资讯库里供话务员查看，并通过系统公告，第一时间通知话务员，保证路况信息的及时性和准确性。

保证日近8万次呼叫量话务接通

全运会就要在沈阳召开，可能会带来集中的问路咨询，面对话务量有可能集中爆发的突发情况，12585呼叫中心早已未雨绸缪。

“呼叫中心目前日均话务量为3万次左右，我们共有话务人员459人，完全可支撑近8万次的话务量量，完全满足大话务量的需求。”12585呼叫中心工作人员告诉记者。

同时，呼叫中心还建立了“内部互援机制 ”，通过几个月的时报数据分析形成话务模型，通过对节假日客户出行习惯的研究形成重要时间段预警机制。当出现话务突增的情况，会及时通知“近距”的员工快速到岗支援，调用部分后台人员改接一线电话，延长原有接电话人员的工作时长，以保障时时的话务畅通。

12585自驾行出游显神通

据介绍，12585可根据客户实际需要规划自驾路线，还可以提供全国著名旅游景点的相关信息，主要包括景点位置、景点/景观点/设施点的照片和文字介绍、景点内线路推荐等，并可通过短信及WAP的方式将相关信息发给客户。

同时，中国移动还组织话务员对全国各个著名旅游景点进行有针对性的培训，确保话务员对景点地理状况熟练掌握。业务专员还会通过采集、维护景点及周边的与“食、住、行”相关信息，加入资讯库，为客户提供相关服务。