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12580呼叫中心30种服务全天便民

发布时间:2020-02-03 06:07:20 阅读: 来源:铣刀厂家

据《劳动报》报道,12580是一个综合信息服务平台,能够提供30种以上的便民服务,几乎涵盖了“衣、食、住、行”的方方面面,而为了这看似简单的服务,你所不知道的是,电话那头每天有近10000名话务员在守候着,24小时等待着市民的求助,日均服务客户350万人次,而一年服务人次可以达到近13亿。在这个“万能号码”的背后,又有多少鲜为人知的劳动故事在每天不断上演着呢?和你想得不一样:30种服务全天便民

改版首期,林艳、丁霆、宋金凤三位话务员来到节目录制现场,带来了意想不到的行业故事。

“12580”这个号码究竟有多神奇?能为我们提供哪些意想不到的服务呢?高考分数查询、大闸蟹订购、彩票购买、酒店预定、演唱会门票选订、订餐等服务,只需一个电话,“12580”就可以全部搞定。

如此纷繁庞杂的便民业务也给话务员带来了不小的压力。“我们不仅要熟悉各类便民业务,要用最快的速度提供服务,速度上去了,服务质量却不能下降,因为我们的服务会被实时记录在案。”话务员宋金凤说,市民每次呼入电话前,电话那头都会传来“你的电话可能会被录音”的提醒。

“许多市民会以为这只是一句玩笑,其实这是真的。”丁霆补充道,“因为我的任务就是监听这些录音。”他说,“12580”平台的电脑系统会对服务通话进行录音,而监听人员则会随机抽取部分录音进行监听。在监听过程中,也发生了一些趣事。“有一次,一名话音带有浓重方言味儿的市民拨打了我们电话,沟通了许久,话务员都不清楚该位市民想表达些什么,我们监听平台发现了这一问题,就转线请了一位会说这种方言的话务员进行解答。”丁霆说,“12580这个平台每天都要接触很多市民,接待量大,在沟通中会遇到很多有趣的事情,但确保服务质量,帮助市民快速解决问题是我们共同的使命。”

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