【消息】广州家电维修业售后服务质量下降

发布时间：2020-11-17 07:15:46 阅读：次来源：铣刀厂家

不少知名品牌也在被投诉之列

近期来，消费者对家电维修业售后服务问题的投诉日益增多，诸如“我买了一台XX牌子彩电，保修期内修了六七次仍未修好……”、“我要修一台冰箱，已连续给维修服务中心打了好多次电话，仍未有人上门维修……”类似的投诉，广州市消委会今年上半年已接到110多宗，仅6月份以来就有30多宗。这是记者昨天从广州市消费者委员会了解到的。

从以下的两个案例可以看到，家电维修业的售后服务实在让消费者头疼，据广州市消委会介绍，有消费者杨某投诉，在海印电器城某店买一台某国产牌子的34英寸彩电，今年4月份开始常出现有声音没图像的故障，近两月来，连续修了六七次，结果更差，图像没有，连声音也没了。该机还在保修期内，要求换机，一直未得到解决。而另一消费者谭某投诉，今年1月买某牌子彩电，使用几天就出现遥控器失灵问题，修好后，5月上旬又出现了外壳裂开，通知厂家上门，厂房人员上门看后，说可换一台。但回去后又打电话来说不能换，只能修理。等了10多天，天天打电话，厂方仍未派人上门维修……

广州市消委会表示，有几个问题值得引起生产厂家和经销店的注意：一是被投诉的产品品牌不少是知名品牌；二是被投诉的经销店以苏宁、国美、永乐等家电连锁店居多；三是从统计资料分析，引起投诉的原因主要是：产品质量不过关；维修技术不过关；没有及时为消费者提供维修服务。一些家电连锁店甚至拒不承担售后维修服务责任，也不协助消费者联系生产厂家维修或退换产品。

针对这些情况，广州市消委会提醒各家电生产厂家、经销店和售后服务单位，按照国家的《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”规定），已列入“三包”的产品实行谁经销谁负责三包原则。即使经销店与生产厂家约定，售后维修由厂家负责，经销店仍不能以此免除“第一责任人”的义务，有责任协助消费者联系厂家提供售后服务。