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发布时间:2023-11-04 01:03:56 阅读: 来源:铣刀厂家

一天内自动狂发短信万余条 被扣千余元话费

今年农历车窗帘正月初一,正准备给客户发送拜年短信的卢先生突然发现,自己的诺基亚莫名被扣了1000多元的话费,并被停机。原来,从除夕当天开始,他的就不间断地向外发送短信,仅向同一个号码就发送了近万条。卢先生将送至诺基亚特约服务中心检测后,对方出具的报告显示“应用软件功能故障”。卢先生提出免费维光敏油墨修并赔偿话费损失的要求,但由于已过保修期,对方并未同意。

事发

一天扣掉千元话费

卢先生使用的诺基亚N7370,于2007年4月从上购买。春节期间,他从北京返回福建老家过年,在除夕(2月13日)晚上9点多,他和往年一样,开始向客户和朋友群发短信拜年。卢先生说,当时一直显示短信正在发送中,“左上方的发送箭头一直在动”。他以为是春节期间络拥堵,或群发短信速度较慢,导致短信发送缓慢。于是,卢先生没有继续关注短信的发送情况,让充电后就去睡觉了。

次日下午3点多,卢先生查看,突然发现仍然显示正在发送状态。他觉得情况不对,便赶紧按了“取消”键,“之后的发送箭头就不动了。”后来,卢先生又用发了几条短信。当天晚上,卢先生打时,得知因欠费500多元,已被停机。“我昨天刚查过,卡上原有600多元呢。”卢先生感到很疑惑,当天他只接听了缠绕带两个,而且通话时间都很短,怎么突然被扣了1000多元的巨额话费呢?

调查

万条短信自动发出

随后,卢先生登录上的营业厅,查看自己当月的话费账单。根据账单显示,从2月13日晚9点54分开始至2月14日下午3点 43分的近18个小时里,其不间断地发送了近12000条短信,扣除“动感地带”套餐费后的短信费用为1100多元。其中,向一个“158”开头的号码发送了2049条短信特殊餐具,向一个“137”开头的号码发送了9856条短信,每条短信的时间间隔均为4秒左右。此外,还曾在2月13日下午向同学高先生连续发送了41条短信。

由于担心发送的众多短信干扰到别人,卢先生还特意向高先生道歉。高先生表示,当时觉得很奇怪,每隔几秒钟就收到卢先生的短信,差点“挤爆”了他的,吓得他最后关了机,“还以为小卢在搞恶作剧,又不好意思问他”。卢先生还致电“158”和“137” 号码的机主,他们分别是卢先生的驴友和客户,但他们均表示没有收到过卢先生的拜年短信。

送检

软件功能故障

2月27日,卢先生从福建返回北京后,到位于西单大悦城的诺基亚特约服务中心,支付20元费用检测。经检测,服务中心向他出具了一份“诺基亚移动受理记录单”,上面显示故障现象为“应用软件功能故障”,故障原因为“参数乱”。

国际市场的回暖 致电诺基亚客服,对方表示西单大悦城的诺基亚特约服务中心是经诺基亚公司授权、提供故障检测和维修服务的指定点,顾客的故障情况以特约服务中心的检测和判断为准。

3月9日,陪同卢先生再次来到该诺基亚特约服务中心。服务中心向卢先生表示,每个诺基亚都有唯一的串号(即序列号),通过数据库查找,可以查明该的产地以及是否在保修期内。他们通过查找卢先生的串号,得知他的产地是中国,的确是诺基亚公司的产品,但已不在保修期内。该服务中心表示,根据工程师的检测结果显示,卢先生的程序发生错误,具体原因不明。根据不间断发送短信的情形来看,很有可能是中毒,“如果用上,接收不明彩信或蓝牙,都有中毒的危险”。对此,卢先生予以否认,“我从不用上,春节那几天也没有接到任何彩信,也没启动蓝牙”。

处理

无奈于保修期已过

卢先生认为,由于出现故障,致使他无故支付了 1000多元的短信费。为此,他致电诺基亚公司客服,要求对方提供免费维修服务,并赔偿话费损失。卢先生表示,诺基亚公司称由于已超过一年的保修期,所以公司无法答应他的要求。

对于卢先生提出的免费保修和赔偿话费损失的要求,该服务中心表示,卢先生的已超过保修期,只能由他自费100元进行维修,之后将有一个月的保修期,如在此期间出现同样问题,可免费进行维修。该服务中心建议卢先生与通信运营商协商,“有些故障,但话费是运营商扣的,和诺基亚公司没有关系”。

现场

70米长短信账单引来围观者

3月 10日下午,陪同卢先生来到位于建外SOHO的移动营业厅,打印2010年2月份的发送短信账单。不一会儿,自助服务机内剩余的打印南京轩凯公司利用工程化手段纸就用光了,工作人员换了一卷新的打印纸,又另备了一卷,并不住感慨,“这绝对是我见过的最长的账单了!”

历时20分钟,这条总长约70米的短信账单终于“出炉”。账单在地上堆成了小山,前来办理业务的其他用户不得不大步迈过。他们询问卢先生,“这么长的账单,是一整年的吧”。这让卢先生哭笑不得。

为了不影响营业厅内其他客户的通行,卢先生将账单带到门外整理。路过的人都好奇地打量着他,不少人甚至围上来仔细看个究竟。卢先生满脸尴尬,在众人的帮助下,花了半天工夫才将账单整理完毕。

疑问

为何欠费之后仍可发送短信

卢先生有两个疑问,向两个号码发送了近12000条短信,在对方没有收到短●标准垫模孔径:φ33±0.1mm信的情况下,为何会被扣费?卡内原有的600多元话费被用完后,为何在欠费500多元的情况下,仍能正常发送了几条短信,随后才被停机?

运营商北京移动的客服人员介绍,“终端发出短信到短信平台,平台接到短信并识别出对方号,随后将信息下发至接收终端”,这是一条短信的完整发送过程。卢先生使用的“动感地带”套餐,按用户发出短信的数量计费,并不以接收方收到短信为准,只要计费平台收到终端发送的短信,即视为短信生成,随即用户被扣费。

对于第二个疑问,客服人员表示,在客户量大的时候,计费平台经常会出现扣费延迟的现象。发送12000多条短信后,卢先生虽然欠费500多元,应当处于停机状态,但依旧可以发送短信的情况也很正常。当计费平台在扣费后识别到机主欠费,将随即停机。

律师说法

确有质量问题仍可要求赔偿

北京市京华律师事务所马传贞律师认为,根据相关法规,消费者因产品质量问题造成财产损失,即使产品不在保修期内,消费者仍可向厂家索赔。厂家若以产品已过保修期为由,不予赔付的说法是没有法律依据的。虽然产品已过保修期,但因产品本身存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为两年,自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。消费者可收集好相关证据,到法院提起诉讼,申请法院指它不但是大批工农业产品不可或缺的基本生产环节定鉴定机构进行鉴定,看是否确为产品本身质量问题,以便甄别。京华时报


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