京东无视消费者权益售后服务欲诉无门
近日来,京东商城屡曝消费者权益保护问题。一则京东遭遇“第三方”困扰导致消费者投诉增多而受到众多媒体的报道后,消费者纷纷吐槽“京东遭遇”,消费者的权益屡屡受到京东的侵害,且投诉无门。
昨日,北京市民刘先生向我们反映,4月28日刘先生在京东为孩子购买奶粉,先付款后送货,下单后刘先生发现奶粉型号订错了,当天随即取消订单。但第二天上午客服中心给刘先生电话说货已发出,该订单无法取消只有货到后再退换,但必须支付100元的配送费用。而刘先生查询订单跟踪发现该笔订单显示货物并没有发出,等待出库。
下午,刘先生收到厂家送货员送到的奶粉,而此时订单的状态显示依然没有“货已发出”的信息。
刘先生之所以选择在京东购物看重的就是京东的品牌。感到诧异的是,他在京东商城购买的货,应由京东配送并提供相应的服务。但京东拒绝了刘先生取消该订单,并让厂家迅速将货物送达,同时向刘先生提出如需退货就要赔付物流配送费用100元的霸王条款。一罐奶粉的配送费用竟然高达100元,京东让消费者支付赔偿的退货配送费采用的是什么标准?
更为离谱的是,刘先生京东商城上的订单显示直到5月4日货物才发出的信息,为何5月4日货物才发出,而消费者却在4月29日就已收到由厂家送上门的货物,且此订单目前一直处于“等待收货”的状态,刘先生想退换货却无法操作。据刘先生说,他是京东的老顾客了,订单处于“等待收货”就代表这笔订单还未全部完成,消费者也就无法对这笔订单的服务进行评价,欲诉无门。
随着国美、苏宁进军电商业,电商业的竞争也愈发激烈残酷。京东面对众多竞争对手,不惜走低价扩张之路,长期以来“烧钱”巨亏。在IPO提速未果的情形下,京东如此扩张不仅受到资本困境的冲击,而且带来了售后服务难以保障,消费者投诉日益增多的现象。京东如此执意不完善售后服务,持续侵犯且无视消费者的权益,必将受到市场的惩罚。
(中国日报网)
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