中国呼叫中心产业规模累加超600亿元

【国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼专题】新华网南京９月２６日电（记者 周晓雄）２０１２国际呼叫中心峰会２６日在江苏省淮安市举行。国务院参事、中国电子商会会长曲维枝在发言时表示，我国呼叫中心产业潜力巨大，目前从业人员超过１２０万人，规模累加超６００亿元人民币，并以每年１５％到２０％的速度增长。

据了解，本次峰会吸引了来自中国、美国、澳大利亚等１０多个国家和地区的呼叫行业协会负责人和专家，围绕呼叫中心产业的发展现状和趋势展开探讨和分析，以期加速产业更快发展。

曲维枝表示，根据工信部的数据，２０１１年我国软件和信息服务外包产业规模达到３８３５亿元人民币，其中呼叫中心产业发展势头很快。目前，外包呼叫中心占产业比例达２０％，随着企业内部降低成本、提高效率的需要，今后占比还会大幅增加。

据中国工程院院士倪光南介绍，呼叫中心作为一种有效的服务于行业或企业的客户服务系统，是集技术设备、软硬件产品和人力资源为一体的信息服务平台。ＩＴ技术的成长一直伴随着呼叫中心的发展，而语音识别、云计算、移动互联网等先进技术的运用，则为呼叫中心的发展提供了坚实的基础。

据介绍。作为目前全球呼叫行业规模最大、内容最丰富的国际性行业盛会，２０１２国际呼叫中心峰会由中国电子商会、淮安市人民政府和中国移动通信集团江苏有限公司共同主办。

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