11月份计算机行业投诉联想投诉首超惠普排第一

2010年11月份，中国电子商会主办的315消费电子投诉网()共受理计算机行业有效投诉1462宗，其中已处理的投诉1191宗，正在处理的投诉271宗，投诉解决率为81.46%。11月投诉量环比增长率仅为0.7%，基本持平，同比增长6.79%。

11月份计算机质量问题投诉主要集中在显卡(21.98%)、主板(15.14%)、液晶显示器/屏(15.44%)、电池(11.83%)上。

因使用英伟达显卡而引起的显卡故障投诉涉及面广、持续爆发力强，致使显卡故障投诉问题一直高居榜首。

据统计显示，本月液晶显示器/屏投诉问题的投诉量环比10月下降16.82%。但却出现新的特点：除屏闪问题外，联想Y系列笔记本显示效果欠佳的投诉问题较为突出，占联想液晶显示器/屏投诉问题的17.57%。消费者大都反映在使用过程中屏幕出现色块，对于此类问题，315消费电子投诉网一直在积极协调相关企业加紧处理。

11月份，投诉量排名前五的企业仍是市场上主流的电脑生产企业，联想因电池问题投诉量在本月超越惠普排名首位。惠普因英伟达显卡问题投诉量位居第二，戴尔紧随其后。

此外，华硕电脑因液晶显示器/屏故障导致投诉量上升较快，涉及型号主要是Z99D系列，企业投诉量环比增长39.58%，排名第四。消费者更自发组建起维权群组声讨。目前该问题已引起华硕的高度重视，只要符合条件都能够得到免费维修。

11月份售后服务方面的投诉主要集中在多次维修(15.80%)、售后服务态度差(10.62%)、推脱三包保修责任(10.62%)、不满检测结果(10.47%)、维修技术不过关(10.01%)等方面。

315TS数据显示，11月份有49.71%的投诉能在七个工作日内得到解决，环比基本持平，但厂家在提高解决投诉问题效率上还有待进一步改善。

计算机是较容易出现集体性投诉的行业，且本月也出现了几起相关的集体性投诉事件，目前用户对集体性投诉事件的新型维权方式主要有：通过网站、论坛、QQ群等方式聚集共同维权。而大量用户的聚集，又容易引发更大规模的事件，这对企业乃至行业的发展都会产生不利影响。

在此，315消费电子投诉网建议相关企业在预防及解决此类潜在的危机事件时，首先要在产品质量上要严格把关，减少批量性的质量问题产生;其次，要及时安抚消费者，尽快出台解决方案;最后应加快解决问题的进程，切莫让用户长时间等待，而使用户的情绪及维权方式升级。只要真诚地对待自己的上帝，一切集体性事件的危机是可以化解并将影响降至最小的。（速途网编辑整理）

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