国门线上的铿锵玫瑰

国门线上的铿锵玫瑰

——记“苏州市巾帼文明岗”张家港检验检疫局检务科

走进张家港检验检疫局报检大厅，“苏州巾帼文明岗”的牌匾在众多荣誉牌中格外显目。检务科的女同志们和声细语地讲解报检程序，指导操作规范，报检人员很快办好报检签证手续，微笑着走出报检大厅。没有动人的事迹，没有骄人的业绩，但她们用朴实和平凡在三尺报检台上演绎着精彩的人生，用热情和敬业书写着对检验检疫事业的热爱，用奉献和服务诠释着“出入有境、服务无境”这个品牌。她们，是国门线上的铿锵玫瑰。

服务理念的先行者

报检前台，她们仔细负责地审核报检单据、计核检验费用，那娴熟轻巧的动作，背后是多少个日夜的扎实苦练；那温柔带笑的一眼，涵盖了多少脑海中复杂的识别技巧与专业知识。一次又一次，她们用感人的微笑、体贴的话语、良好的行动，缓解了报检人员心中的焦急，赢得了他们的支持和理解。她们从事着最最平凡的工作，然而她们却丝毫没有怨言，因为，在她们如玫瑰般端庄美丽的容颜下埋藏的，是一颗颗对检验检疫事业至真至诚的心。

形象清新甜美、服务细心周到，这支检务巾帼文明岗总是表现出与众不同的服务亲和力。她们推出了“三气”、“八个一点”的温馨服务要诀，即服务要有灵气、大气、和气，“微笑多一点，行动快一点，说话轻一点，语言甜一点，脑筋活一点，做事勤一点，爱心多一点，效率高一点”，同时还总结出“六常法”服务工作法，即常微笑，常问候，常帮助，常规范，常自律，常学习。

她们的付出得到了社会各界的肯定，检务科先后荣获张家港市文明示范窗口、张家港市巾帼文明岗、苏州市巾帼文明岗、苏州市文明示范窗口、江苏检验检疫系统“十佳文明窗口”及全国青年文明号等一系列荣誉称号。

外贸企业的贴心人

面对百年一遇的全球金融危机，她们巾帼不让须眉，积极投身到服务企业、助推发展之中。

围绕“降”，最大限度降低企业成本支出。两年多来共为地方出口农产品、出口纺织品等出口商品减免收费1500多万元人民币；她们逐年加大普惠制、区域性等优惠产地证的宣传和工作力度，让地方出口企业享受实实在在的关税减免的好处，两年来共为地方出口企业减免进口国关税6亿元人民币。

突出“快”，最大限度加快通关放行速度。积极帮扶为华芳纺织股份有限公司等25家信用等级高、产品质量好的企业获得了总局“绿色通道”资格，使它们在上海等外口岸出口免除查验从而能享受更便捷的报检通关待遇。通过调研，在无纸化报检的基础上，形成了张家港局“检e通”模式，包含电子报检、电子监管、电子缴费、电子转单、电子通关、电子邮单，近20家企业足不出户即可实现从报检到交费取证的全套手续。

强化“优”，最大限度做到优质服务。推行“5+2”七天工作制和预约加班，为企业提供全天候、无缝隙服务。进一步调研和完善报检服务设施，营造阳光、互动、有序报检服务环境。同时在局本部与三个办事处之间实行通报通签，方便企业就近办理报检签证手续。

检务工作的百事通

检务科11名工作人员中，女同志就有6人，她们从事的是报检大厅繁忙而琐碎的工作，但检务工作涉及检验检疫的第一关与最后一关。报检签证计费工作看似简单，但通关凭证、证书凭单、计收费用的完整性、准确性却可以显示检验检疫工作的质量和水平。

近年来，她们通过培训和轮岗，既缓解了业务量快速增长与人力资源的矛盾，又熟悉并掌握了多个工作岗位的技能，提高了窗口人员的综合业务素质和能力，真正做到了“一专多能、一人多岗”。这些女同志还承担了总局、省局下达的多项科研任务，如我国自贸区原产地规则研究课题、检验检疫专业词典的编写等。开展了“假如我是报检对象”的主题服务活动，让检务科全体成员畅所欲言，通过换位思考的方式，急企业之所急，想企业之所想，充分发挥服务企业的主动性。丰富多彩的活动和广泛扎实的培训让杰出人才脱颖而出，在2007年度全省岗位专业技能竞赛中，参赛两人均进入前八名，其中一人获得三等奖，近年来有三名女同志被评为江苏检验检疫“检务服务明星”；巾帼文明岗创建具体负责人励荣（女）先后获得张家港市新长征突击手、江苏省青年岗位能手、张家港市十佳服务明星等称号，陆晓敏同志热情服务会员单位，多次荣获江苏检验检疫协会先进个人称号；吴秀芳、陈翌先后当选全局文明职工，还有默默无闻、安心后台数据归档的刘涛……

风雨彩虹，铿锵玫瑰。就是她们，让我们看到了国门卫士的执着与忠诚。她们在张家港这块热土上，挥洒着汗水，浇灌着希望。她们，是国门线上一道亮丽的风景线，是一朵朵盛开在国门下的铿锵玫瑰！（张家港检验检疫局张爱东）

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